ビジネスマナーの基礎から、苦情対応をはじめとする高度なコミュニケーション能力の開発まであらゆるビジネスシーンに即応できる人財を育成します。

新入社員研修

中堅社員研修・管理職研修

接客応対研修

就職対策

自らの対人能力を把握させた上で、基本動作から実際の接客応対までビジネスの基礎を体得します。

スピーチ	スピーチをＶＴＲ撮影し、自分自身を客観的に把握することにより研修の動機付けとする。
ビジネスマナーの基本	挨拶・態度・言葉遣い・笑顔・身嗜みという５ポイントをあげ、講話実習を行う。
基本動作	基本の立ち姿を体得し、お辞儀の仕方など爽やかな身のこなしを身につける。
応用動作	物の授受・名刺交換・ご案内の仕方・お茶の出し方などを練習する。
言葉遣い	美しい日本語を学び、豊かな自己表現力を養う。
電話応対	電話の特性に基づく電話応対のエチケットを学び、ロールプレイを通じて即戦力を磨く。
ロールプレイ	研修の集大成として、実際の場面を想定したロールプレイを行う。 これにより分かっていることと、できることの違いに気づく。

エゴグラムによる自己理解及び顧客心理を学び、対人折衝能力のスキルアップを目指します。

交流分析	エゴグラムを作成し、自己分析を試みる。その上で相手のタイプを見分け、対人折衝能力の向上を目指す。
顧客心理	誰もが抱く潜在的心理を学び、顧客の心理を理解する。
コミュニケーション・スキルアップ	相手の心を掴む話し方や聴き方を、リスナー体験を交えて体得する。
苦情対応	苦情対応の基本を再確認し、クレーム処理の方法やトラブル発生時の心構えを身につける。
ロールプレイ	ワンランク上の接客応対を演じてみることで、研修効果をアップさせその定着を促進する。
＊個別アドバイス	リクエストにより、個別にアドバイスを与え研修のフォローアップとする。

就職を控えた学生向けの就職対策セミナー。
臨場感のある模擬面接を体験することで、就職に対する心構えを確立する。

オリエンテーション	「今何故ライフデザインが必要化？」時代的背景を説明し、キャリア開発の自己責任性を強調し、研修の動機付けとする。
キャリアとは	キャリア・アンカーなどについて説明し、キャリア形成に向け認識を深める。
ライフデザインの 作成	ライフステージを捉えながら、自分自身の人生をシュミレーションしていただく。ＳＣＴやライフデザインシートを記入する作業を通じて自己の気づきを促す。個人で記入後グループ・ディスカッション及び発表。
自己ＰＲ	如何にして勝ち組になるか。効果的な自己ＰＲの方法を考える。ＰＲ文の書き方を実習。
スピーチ	客観的に見た自分自身の姿に対し、改善点を見出す。
面接動作	表情・姿勢・動作など非言語表現を中心に、面接対策を練る。 実習を主体にし、確実に身につけさせることを目標とする。
自己表現の基本	他者とどのようにして良好な人間関係を築いたらよいか、という観点から自己表現の基本を講話する。 より具体的なコミュニケーションの仕方を学ぶ。
模擬面接	個人面接・グループ面接を実施しＶＴＲ撮影を行う。実地さながらの面接を体験することで本番に備えるトレーニングとする。

新入職員向け	「ここで差がつく　社会人の心構え」 「常識の落とし穴　ビジネスマナーの盲点」
管理職 リーダー向け	「クレームが増やすリピーター　苦情処理の虎の巻」 「時代を勝ちぬくリーダーシップ」 「あなたのコミュニケーション・スタイルを探る」 「部下を育てる　カウンセリングマインド」 「円滑な人間関係を築くために」 「接遇リーダー養成に向けて」
女性向け	「気働きしてますか？　　爽やかな接客応対」 「魅せる女性の生き方」 〜エレガントな女性と呼ばれるために〜 「美しい話し方　　（実習を含む）」 「異文化コミュニケーションと国際マナー」
医療機関向け	「ホスピタリティーマインドの育成」 　〜○○様と呼ぶだけで満足していませんか？〜 「選べる医療新時代を如何に生き抜くか」 「異業種に学ぶ　苦情対応の心得」 「笑顔の効用とメンタルヘルス」
学生向け	「キャリアカウンセリング〜ライフサイクルから考える」 「交流分析　　エゴグラムによる自己分析」 「就職試験面接のマナー　　ワンポイントアドバイス」

＊上記の講演テーマは一例です。
　 ご要望に応じてアレンジ致しますので、
　 お気軽にご相談下さい。